Более половины официальных жалоб на медицину в Костанайской области впоследствии были отозваны самими пациентами

В филиале ФСМС рассказали, какие реальные проблемы костанайцев удается решить за 1–2 дня без бюрократии и почему люди неожиданно для себя теряют статус «застрахован». Как работает принцип решения вопросов «здесь и сейчас»? В Фонде привели два типичных примера из недавней костанайской практики. — Пациент подал жалобу на то, что в аптеке при его поликлинике нет бесплатного препарата. Выяснилось, что именно в этой аптеке лекарство закончилось, но оно есть в наличии в другом населенном пункте области. Доставка обычно занимает всего 1–2 дня. Пациент ждать не захотел и написал претензию. Специалисты Службы поддержки пациентов тут же связались с заявителем, четко по часам расписали сроки доставки, успокоили человека, и после получения препарата жалоба была отозвана, — говорят в ФСМС. Следующая ситуация сложилась, когда костанаец пришел на прием к терапевту, но не смог получить направление на бесплатные анализы или к узкому специалисту, так как в базе он числился «незастрахованным». Мужчина был уверен, что бухгалтерия на работе исправно платит за него, посчитал отказ нарушением своих прав и написал жалобу. — В ходе разбирательства прямо в поликлинике выяснилась одна деталь: работодатель перечислял за сотрудника взносы, но забывал платить отчисления. Из-за этой технической неоплаты в течение трех месяцев статус застрахованности автоматически аннулировался. После того как Служба поддержки буквально по полочкам разложила пациенту эту схему, вопрос решился на месте, — отметили в ведомстве. Чтобы не терять время в очередях и не конфликтовать у окошка регистратуры, эксперты рекомендуют проверять статус застрахованности до похода к врачу. Сделать это можно через: • официальный сайт msqory.kz или приложение Qoldau 24/7;• Telegram-бот @SaqtandyrýBot;• приложение Damumed или портал egov.kz;• мобильные приложения крупнейших казахстанских банков. Полина ЦИММЕР, фото из архива «НК» Сообщение Более половины официальных жалоб на медицину в Костанайской области впоследствии были отозваны самими пациентами появились сначала на Газета "Наш Костанай".