「生成AIでコスト削減」は失敗する　2030年までに問い合わせ解決コストが有人オペレーターを上回るワケ

Gartnerは、生成AIを活用したカスタマーサービスの問い合わせ解決コストが2030年までに3ドルを超え、多くのBtoC向け海外有人オペレーターのコストを上回ると予測している。