{
"$type": "site.standard.document",
"bskyPostRef": {
"cid": "bafyreifyvai47indysgad2libg5iks7kgcc6jsi5jfvdqyf4ibnxo7gvpq",
"uri": "at://did:plc:yxam2a6a2xlsm5dy4gmo6yob/app.bsky.feed.post/3mfnvtzqndgi2"
},
"path": "/ait/articles/2602/25/news062.html",
"publishedAt": "2026-02-25T04:00:00.000Z",
"site": "https://atmarkit.itmedia.co.jp",
"textContent": "Gartnerは、生成AIを活用したカスタマーサービスの問い合わせ解決コストが2030年までに3ドルを超え、多くのBtoC向け海外有人オペレーターのコストを上回ると予測している。",
"title": "「生成AIでコスト削減」は失敗する 2030年までに問い合わせ解決コストが有人オペレーターを上回るワケ"
}