Carro do Ano 2027 renova prêmios Pós-Venda do Ano e Atendimento do Ano em parceria com a Decomposer.ia

O prêmio Carro do Ano 2027 anuncia a renovação das categorias Atendimento do Ano e Pós-Venda do Ano, desenvolvidas em parceria com a Decomposer.ia, plataforma de inteligência artificial da Decoupling baseada em tecnologia e metodologia acadêmica que analisa manifestações espontâneas de consumidores para identificar padrões de satisfação ao longo da jornada do cliente. No primeiro ano das premiações, a Honda levou o troféu na categoria Atendimento do Ano 2026 e a Nissan foi premiada como Pós-Venda do Ano 2026. Os dois prêmios apontam as marcas que oferecem as melhores experiências durante a aquisição de um automóvel e nos serviços de assistência, manutenção e revisão prestados após a compra. Entenda os escopos de cada categoria: Atendimento do Ano: contempla a marca que melhor atende seus clientes no processo de compra de um veículo; Pós-Venda do Ano: aponta a marca que proporciona a melhor experiência de atendimento em serviços assistência, revisão e manutenção aos proprietários de seus veículos. Para chegar ao vencedor do prêmio Atendimento do Ano 2027, a análise da plataforma Decomposer.ai levará em consideração cinco dimensões: Experiência no site da marca; Visita à concessionária; Test-drive; Negociação; Entrega do veículo. Já o prêmio Pós-Venda do Ano apontará a marca que proporciona a melhor experiência de atendimento em serviços de assistência, revisão e manutenção aos proprietários de seus veículos, estejam em garantia ou não. Neste caso, serão levados em consideração oito critérios: Política de preços; Garantia; Revisões; Manutenção corretiva; Atendimento na oficina; Cobertura de rede; Disponibilidade de peças; Revenda Em ambos os prêmios, as marcas com melhor nota em cada uma das dimensões receberão um certificado. Já as marcas com melhor desempenho geral, considerando a consistência dos resultados ao longo das diferentes dimensões avaliadas, serão premiadas com os troféus Atendimento do Ano 2027 e Pós-Venda do Ano 2027. + Quer receber as principais notícias do setor automotivo pelo seu WhatsApp? Clique aqui e participe do Canal da Autoesporte Como funciona a pesquisa Na segunda edição das categorias Atendimento do Ano e Pós-Venda do Ano, Autoesporte e Decoupling considerarão as 15 marcas de carros mais vendidas no mercado brasileiro, na modalidade varejo, no primeiro semestre de 2026, de acordo com dados oficiais de emplacamento de automóveis e comerciais leves da Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave), a serem divulgados no mês de julho. Para avaliar os índices de satisfação das marcas em cada uma das categorias, a plataforma Decomposer.ai analisará milhares de comentários feitos por proprietários de veículos dessas marcas em diferentes sites, fóruns, plataformas de avaliação e redes sociais no Brasil entre setembro de 2025 e agosto de 2026. Em vez de um levantamento tradicional baseado em respostas estimuladas, a metodologia considera avaliações espontâneas dos consumidores, capturando percepções reais sobre diferentes momentos da experiência. Com auxílio de inteligência artificial e modelos desenvolvidos pela Decoupling, as avaliações espontâneas dos consumidores são processadas para identificar padrões de satisfação em cada dimensão da experiência. Os comentários são classificados de acordo com os momentos da jornada do cliente, e cada manifestação recebe uma pontuação conforme o teor da avaliação, permitindo calcular notas médias por marca e por etapa analisada. A metodologia permite identificar quais etapas da experiência funcionam como elos fortes ou fracos para cada marca, revelando onde as empresas conseguem gerar maior satisfação e onde existem oportunidades de melhoria na jornada do consumidor. O objetivo do ranking é, portanto, qualificar quais marcas entregam, de forma mais consistente, altos níveis de satisfação ao longo de diferentes atividades do consumidor. Para garantir a robustez da metodologia, a Decomposer.ai combina modelos de inteligência artificial com processos de validação humana, comparando os resultados gerados pelos algoritmos com análises realizadas por especialistas. O processo permite aprimorar continuamente os modelos e reduzir possíveis distorções causadas por avaliações extremas ou manifestações sem contexto suficiente. Atualmente, o método da Decoupling tem um índice de 97% de concordância entre as informações coletadas online, avaliadas com auxílio de IA, e aquelas concedidas por especialistas humanos nas pesquisas de validação; já nas notas médias calculadas a partir dos comentários espontâneos disponíveis online e aquelas dadas por humanos, o percentual de concordância chega a 94%. Todo o processo de análise e resultados tem o sigilo assegurado por Decoupling e Autoesporte, a fim de resguardar a credibilidade do processo. Os cinco finalistas das duas categorias serão conhecidos em 7 de outubro, junto com a revelação dos finalistas das demais categorias. Já os dois vencedores serão revelados na cerimônia de premiação do Carro do Ano 2027, no fim de novembro. Os vencedores de cada dimensão receberão certificados, enquanto os vencedores gerais das duas categorias levarão o troféu Atendimento do Ano 2027 e Pós-Venda do Ano 2027. Initial plugin text Sobre a Decoupling e a plataforma Decomposer.ia A Decoupling é uma empresa fundada em 2020 nos Estados Unidos pelos pesquisadores brasileiros Thales Teixeira, PhD em Marketing Quantitativo pela Universidade de Michigan (Estados Unidos), professor especializado em Inovação, Disrupção Digital e Futurismo, com atuação em instituições como Harvard e Universidade da Califórnia, e Leandro Guissoni, também PhD em Marketing, professor e coordenador do mestrado profissional em marketing na Fundação Getúlio Vargas (FGV), com passagem por Harvard e pela Universidade da Virginia, nos EUA. A empresa desenvolve soluções baseadas em dados e inteligência artificial para compreender a experiência do consumidor a partir da decomposição da jornada em diferentes atividades. Por meio da plataforma Decomposer.ai, a Decoupling transforma avaliações espontâneas disponíveis publicamente em indicadores de satisfação, permitindo identificar quais etapas da experiência fortalecem ou enfraquecem a relação entre marcas e clientes. A proposta da empresa é ir além das análises convencionais de mercado, utilizando dados reais da experiência do consumidor para compreender cada etapa da jornada separadamente e identificar oportunidades de melhoria. “A parceria com a Autoesporte reforça uma discussão importante sobre como o setor automotivo pode compreender melhor a experiência do consumidor a partir de dados reais. Na primeira edição das categorias, conseguimos mostrar como a análise de milhares de avaliações espontâneas, processadas pela plataforma Decomposer.ai, revela pontos fortes e oportunidades de melhoria em diferentes etapas da jornada. O consumidor não avalia apenas o produto final, mas toda a experiência construída ao longo do caminho — e entender esses momentos permite que as marcas tomem decisões mais precisas”, afirma Thales Teixeira, cofundador e CEO global da Decoupling. “Estamos vivendo uma transformação na forma como as empresas entendem seus clientes. Com inteligência artificial, hoje é possível analisar milhares de manifestações públicas e identificar padrões que mostram o que realmente gera satisfação ou frustração em cada etapa da jornada. A metodologia da Decoupling permite enxergar esses diferentes momentos de forma mais granular, ajudando marcas a compreenderem onde estão seus principais elos fortes e fracos e como podem evoluir a experiência oferecida ao consumidor”, afirma Leandro Guissoni, cofundador e conselheiro da Decoupling. Quer ter acesso a conteúdos exclusivos da Autoesporte? É só clicar aqui para acessar a revista digital. Mais Lidas