El fallo que está bloqueando Windows: una de las marcas de ordenador más reconocida tiene un grave problema en su software

Una actualización fallida está afectando directamente a miles de usuarios, poniendo sus datos en riesgo y perjudicando su productividad diaria. El error está provocando reinicios repentinos e incluso la temida pantalla azul en los equipos, colapsando Windows por completo.

En esta ocasión, ha sido la propia empresa afectada, Dell, la que ha tenido que dar un paso al frente tras una oleada de quejas iniciada el pasado viernes para confirmar que su suite SupportAssist es la responsable de este caos.

Origen del fallo

El problema se da específicamente en la versión 5.5.16.0 del servicioSupportAssist Remediation (o su equivalente en equipos Alienware). Esta utilidad, diseñada originalmente para monitorizar la salud del hardware y facilitar la recuperación del sistema, está provocando un error de proceso identificado como 0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS.

Cuando este fallo se activa, Windows pierde la capacidad de gestionar procesos clave, haciendo que se bloquee inmediatamente y se reinicie el portátil. Según fuentes de la propia compañía citadas por medios especializados como BleepingComputer , el equipo de ingeniería de Dell ya es plenamente consciente del problema y trabaja en una solución, aunque de momento los usuarios deben tomar medidas por su cuenta.

La temida pantalla azul de Windows. Imagen de archivo

Cómo saber si eres afectado

Si tienes un portátil Dell de las gamas Inspiron, Latitude o Vostro, o un sobremesa Alienware, es muy probable que este software esté corriendo en segundo plano. Los síntomas principales del fallo son:

• Reinicios sin previo aviso.
• Aparición de la pantalla azul con el código de error mencionado anteriormente.
• Cierre inesperado de aplicaciones justo antes del bloqueo.

Cómo arreglar el fallo

Mientras llega el parche oficial para solventar el error, lo más recomendable sería eliminar o desactivar el servicio que está fallando. Es importante tener en cuenta que, al hacer esto, es posible que los puntos de restauración del sistema creados por esta herramienta dejen de estar disponibles, por lo que se recomienda hacer una copia de seguridad externa de tus archivos importantes antes de proceder.

Para desinstalar la versión que provoca el fallo, debes seguir estos pasos: