Movistar se hace cargo de los cables en tu fachada: así puedes reclamar fácilmente

De entre todas las herramientas que tiene Movistar, hay un servicio exclusivo que permite a los clientes comunicar diferentes problemas que estén relacionados con cables en una fachada o hasta postes telefónicos. Se trata de una solución online que está a disposición de cualquier usuario, incluso para los que no están abonados al operador.

Si en algún momento vas por la calle y ves que hay algún poste telefónico en mal estado o unos cables colgados en una fachada, esta aplicación es justo la que puedes usar.

Se trata dela herramienta online Petter de Telefónica. Desde esta, los usuarios tienen la oportunidad de abrir diferentes incidencias con el objetivo de que la operadora española conozca la situación y pueda solucionarla.

¿Para qué tipos de problemas se usa Petter?

Este tipo de herramienta no sirve para todo, sino que va a depender del problema en cuestión. Por ejemplo, se puede usar si hay un problemas con cables o postes de Movistar, como podrías ser:

• Cables rotos en la fachada , caídos, que se han quemado o que están mal instalados.
• La retirada de cables por obras o la retirada de cables de cobre (de ADSL)
• Caída o retirada de postes telefónicos. Ya sea por golpes o por consecuencias meteorológicas.
• Otras opciones sobre la infraestructura de Telefónica: acometidas, armario exterior, arqueta, cajas, cámara de registro o canalizado. También se puede usar como asesoramiento sobre trazados de cables por obras.

Como puedes ver, permite abrir incidencias que estén relacionadas con la propia infraestructura del operador. Por lo que se trata de una aplicación online que es de gran ayuda en determinados momentos. Pero lo que hay que tener claro es que Petter no es válida para otro tipo de reclamaciones de servicio o peticiones comerciales, por ejemplo.

Página de entrada de la web de Petter de Telefónica / Foto: captura de la web de Petter

No siempre es gratis

Hay diferentes incidencias de las que puedes avisar a Movistar, pero como ya explica el operador azul en la propia plataforma de Petter, « algunas actuaciones suponen coste económico al peticionario previa aceptación del presupuesto «. ¿Esto qué quiere decir? Que algunas de las soluciones que el cliente quiere se apliquen a algún tipo de problema no siempre será gratis.

Por tanto, hay actuaciones que supondránun coste económico para la persona que está solicitando dicha petición de reparación, por ejemplo. Así que es uno de los detalles importantes que no se pueden pasar por alto a la hora de avisar de este tipo de incidencias.