Ante las constantes preguntas a O2 sobre cuándo cambiará los routers por los nuevos con WiFi 6, la compañía lo ha dejado claro

Las últimas semanas han sido especialmente activas en el servicio de atención al cliente de O2, que ha recibido varias consultas sobre la política de cambio de sus routers. Ahora, la firma ha compartido en qué situaciones contempla la opción de sustituir los equipos.

Los operadores dedican gran parte de sus recursos a mejorar de forma constante tanto su infraestructura como los dispositivos que ofrecen a sus usuarios. Uno de los dispositivos que son críticos en términos de experiencia de usuarioson los routers. Durante las últimas semanas, hemos conocido cómo operadores como Movistar han dado el paso y se han decantado por ofrecer el router con WiFi 7 a aquellos clientes que cumplen con todas las condiciones.

En el caso de O2, la firma ofrecesu router con WiFi 6 a los nuevos clientes, pero con los actuales tiene una política diferente. Únicamente valora la opción de realizar el cambio en el caso de que, efectivamente, exista algún tipo de incidencia que dificulte su funcionamiento. No obstante, para ello debe haber un análisis previo quedetermina si la incidencia se puede solucionar en remoto o si, efectivamente, es necesario proceder con el cambio. La compañía se ha reafirmado sobre esta cuestión recientemente a través de X, después de que un cliente volviese a preguntar la misma cuestión en la red social.

Un smartphone con la página web de O2 / Fuente: ADSLZone

Únicamente en caso de incidencia

Como decíamos, O2 lleva unas semanas recibiendo más consultas de lo habitual sobre un potencial cambio de router hacia uno de mayor tecnología. Durante los últimos días, uno de sus abonados ha preguntado cuándo tienen intención de renovar sus routers, al informar que ha notado cómo la calidad de la conexión es inferior a la que disfrutaba poco tiempo atrás.

Víctor

@anoukel

Hola @o2es

Cada cuánto tiempo renováis los router a vuestros clientes?

El mío ya está viejito

15 de febrero, 2026 • 20:46

0

0

Desde O2 no han tardado mucho tiempo en responder, afirmando que únicamente valoran estos cambios en el caso de que el cliente presente algún tipo de incidencia, como ya hemos informado en otras ocasiones. La explicación oficial de la compañía es que el operador se asegura de proporcionar a sus clientes todos los equipos que son necesarios para disfrutar al máximo de su conexión. Según los análisis realizados, asegura que todos sus routers, incluso los que no soncompatibles con WiFi 6, permiten exprimir al máximo las posibilidades que brinda la conexión que ofrecen. Por lo tanto, no existe ninguna razón para que haya un cambio de router masivo, a excepción de que se produzca algún tipo de incidencia, en cuyo caso sí que se ofrece dicho cambio gratuito.

¿Y si no tienes incidencia?

Recuerda que también tienes la opción de cambiar el router que tengas actualmentepor uno con WiFi 6 i ncluso si no tienes ningún problema de funcionamiento y tu conexión a Internet funciona bien. Sin embargo, en este caso no podrás acceder a este cambio de forma gratuita y tendrás que solicitar a O2 el cambio.