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  "publishedAt": "2026-05-14T14:26:00.000Z",
  "site": "https://www.tecmundo.com.br",
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    "The BRIEF",
    "ativação da recuperação por selfie em vídeo",
    "empresa anunciou uma revisão dos mecanismos de recuperação",
    "ADD+"
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  "textContent": "O Google e a Meta acumularam 66,7 mil reclamações de consumidores em 2025, aponta o site _Consumidor.gov_. A newsletter da organização de direitos digitais _CTRL+Z_ destacou como as Big Techs falham ao prestar suporte aos próprios usuários, que por vezes ficam impedidos de acessar suas contas pessoais.\n\n**O total histórico registrado no portal é de 176 mil queixas contra o Google e 111 mil contra a Meta** — identificada na plataforma como Facebook/Instagram. As 66,7 mil reclamações mencionadas no lead referem-se especificamente ao ano de 2025.\n\nSegundo o relatório, a **principal reclamação contra o Google é a dificuldade de ativar e desativar serviços, com 115 mil registros no total**. Já a Meta concentra o maior volume de queixas em suspensões indevidas de conta, com 26,5 mil reclamações.\n\nO maior volume de queixas contra o Google é relacionada dificuldade em ativar e desativar serviços. (Fonte: CTRL+Z/Reprodução)\n\nÀ _Folha de São Paulo_ , o Google afirmou que a dificuldade de acesso a contas pode estar ligada ao esquecimento de credenciais e que o rigor nos processos de recuperação é necessário para evitar fraudes e roubo de identidade. A _CTRL+Z_ , no entanto, **ressalta que bloqueios também podem ocorrer por acusações de violação de termos de serviço que nem sempre são justas**.\n\nA entidade destacou um caso em seu Arquivo de Danos Digitais (ADD+): uma produtora de conteúdo que, após ser acusada pelo Google de compartilhar material de exploração sexual infantil, perdeu acesso a 20 anos de atividades pessoais e profissionais armazenadas na plataforma. Outro caso envolve um jornalista que perdeu acesso aos próprios perfis em plataformas da Meta.\n\n## Recuperação é complicada, mas teoricamente possível\n\nO Google oferece alternativas para recuperação de conta:\n\n  * Para perda ou esquecimento de credenciais, a empresa recomenda a ativação da recuperação por selfie em vídeo nas opções de segurança;\n  * Em caso de suspensão por violação de termos de serviço, a empresa sugere contestar o bloqueio diretamente pelo navegador, acessando a conta Google.\n\n\n\n**A Meta oferece soluções similares dentro do próprio ecossistema**. Em 2025, a empresa anunciou uma revisão dos mecanismos de recuperação, que passaram a aproveitar melhor o reconhecimento de dispositivos confiáveis, enviar alertas aprimorados por SMS e incluir a opção de selfie em vídeo para verificação. A empresa também disponibiliza um canal para contestar suspensões feitas por engano.\n\n## Consumidor.gov é apenas uma amostra\n\nO **total de reclamações registradas no Consumidor.gov representa apenas uma parcela das queixas relacionadas às Big Techs**. O serviço do Governo Federal é destinado a consumidores que buscam mediação para obter respostas com mais agilidade do que pelo Judiciário — e que provavelmente já esgotaram as vias convencionais, como o suporte das próprias empresas ou reclamações nas redes sociais.\n\n**Como Google e Meta não divulgam o número de reclamações recebidas** , é impossível dimensionar a real escala do problema.\n\nA _CTRL+Z_ busca enfrentar essa questão por meio da plataforma ADD+, desenvolvida para coletar relatos de vítimas de suspensões, bloqueios e violações de direitos digitais e conectá-las com suporte jurídico.\n\nQuer ficar por dentro das novidades do mundo da tecnologia? Acesse o **TecMundo** e acompanhe as últimas notícias sobre Google, Meta e direitos digitais.",
  "title": "Bloqueios de conta Google e Meta registram mais de 66 mil reclamações em 2025"
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