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  "path": "/seguranca/412769-golpe-da-falsa-devolucao-o-que-e-e-como-se-proteger.htm",
  "publishedAt": "2026-04-29T19:30:00.000Z",
  "site": "https://www.tecmundo.com.br",
  "tags": [
    "Segurança",
    "induzir consumidores a acreditarem",
    "processo de devolução de uma compra online",
    "reembolso negado",
    "registrar boletim de ocorrência",
    "golpe com voz clonada por IA"
  ],
  "textContent": "Clientes de lojas online têm sido alvo de um novo golpe relacionado à devolução de mercadorias que vem causando prejuízo em dobro, **resultando na perda do produto e do reembolso**. Diversos relatos sobre esse tipo de ação surgiram nas redes sociais nas últimas semanas.\n\nA prática, batizada de \"golpe da falsa devolução\", usa o nome dos Correios para induzir consumidores a acreditarem que se trata de uma ação legítima, e os produtos são realmente despachados pelo serviço postal. No entanto, o envio é direcionado para locais que não pertencem aos vendedores reais.\n\n## Como funciona o golpe da falsa devolução?\n\nO golpe tem início quando o cliente inicia o processo de devolução de uma compra online, por qualquer motivo. A partir daí, a vítima começa a receber **mensagens falsas com instruções para realizar o envio da mercadoria**.\n\n  * Como relata o _g1_ , a comunicação pode se dar via SMS, WhatsApp ou email, **imitando a identidade visual da loja real, de transportadoras ou dos Correios** para trazer mais credibilidade;\n  * Em certos casos, os golpistas entram em contato após o envio da mensagem legítima do vendedor, alegando que esta última tinha erros, recomendando desconsiderá-la;\n  * Na mensagem falsa há um código de postagem adulterado, que leva a um endereço pertencente aos operadores da fraude;\n  * O consumidor consegue realizar o envio normalmente, porém **a compra devolvida não chegará à loja online e sim ao golpista**.\n\nA fraude envolve contato por mensagens falsas com código de postagem adulterado. (Imagem: Tero Vesalainen/Getty Images)\n\nSem receber a mercadoria, agora nas mãos de terceiros, o vendedor não pode finalizar o processo de devolução no sistema. Dessa forma, o comprador tem o reembolso negado e também fica sem o produto adquirido.\n\nNão se sabe como as pessoas por trás dessa fraude online têm acesso à comunicação entre consumidores e lojas ou marketplaces. Mas, de alguma maneira, os autores conseguem interceptar as mensagens e agir após o pedido de devolução, assumindo o papel de vendedores.\n\n## O que fazer para se proteger?\n\nUtilizar somente os **canais oficiais da loja online** para solicitar a devolução e se comunicar com o vendedor é uma das principais medidas de proteção. O consumidor também deve **desconfiar de mensagens recebidas** , mesmo que pareçam verídicas.\n\nAlém disso, vale **conferir todos os dados da etiqueta de envio** , verificando se realmente pertencem à loja em que a compra foi feita. Em caso de dúvida, entre em contato com o vendedor, novamente tendo o cuidado para realizar a comunicação pelos canais oficiais.\n\nSe mesmo assim for vítima do golpe da devolução, o cliente deve **procurar a loja online imediatamente** , relatando o ocorrido. Também é necessário notificar a transportadora ou os Correios, solicitando a interrupção da entrega, se ainda for possível.\n\nOutras medidas são registrar boletim de ocorrência e **formalizar queixa junto ao Procon** , pedindo o ressarcimento do valor da compra. Não se esqueça de guardar prints das mensagens falsas, comprovantes e outras evidências, pois elas podem comprovar que você caiu no golpe online.\n\nContinue no TecMundo e conheça o golpe com voz clonada por IA, que também tem crescido no Brasil aproveitando os avanços da tecnologia.",
  "title": "Golpe da falsa devolução: o que é e como se proteger?"
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