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  "publishedAt": "2026-03-19T20:00:00.000Z",
  "site": "https://www.tecmundo.com.br",
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    "The BRIEF",
    "migração da Oi TV para a Mileto",
    "plano de serviços e ofertas",
    "linhas fixas",
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  "textContent": "Após quedas sucessivas desde 2019, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) voltou a registrar aumento na quantidade de reclamações dos clientes de serviços da área em 2025. Os dados estão em um balanço divulgado na terça-feira (17).\n\nDe acordo com o \"Panorama de Reclamações 2025\", o órgão recebeu um total de 1.354.791 queixas em seus canais oficiais, incluindo call center, site, aplicativo, Sala do Cidadão e WhatsApp. **O aumento é de 6,91% na comparação com 2024** , quando foram registradas 1.267.189 reclamações.\n\n## Celular pós-pago na liderança\n\nInterrompendo o cenário de queda nas reclamações que acontecia desde 2021, os relatos sobre celular pós-pago impulsionaram a mudança. As **queixas a respeito do serviço cresceram 14,8%** ao longo do ano passado.\n\n  * O balanço aponta elevação nas queixas de clientes de todas as operadoras, com destaque para a Tim, que teve 30,1 mil reclamações a mais, e a Claro, com 14,3 mil registros a mais;\n  * No caso da Tim, os relatos sobre \"cobrança\" subiram 46,5%, com 25,5 mil queixas a mais do que em 2024;\n  * Problemas como \"cobrança em desacordo com o contratado\", com 8,5 mil registros a mais, e \"cobrança indevida de multa por fidelização\", com 4,1 mil queixas extras, contribuíram para a liderança da operadora;\n  * Ainda em relação aos problemas mais reclamados, o relatório mostra a dificuldade para registrar pedido de cancelamento via atendente e o cancelamento não efetuado entre os com maior crescimento.\n\nAs reclamações contra serviços de telecomunicações cresceram em 2025. (Imagem: Anatel/Divulgação)\n\n**Com** **alta de 12,6%, a TV por assinatura aparece na sequência** , com as queixas sobre cobrança e cancelamento no topo, concentradas na Claro e na migração da Oi TV para a Mileto. Já na banda larga fixa foram 28,6 mil reclamações a mais.\n\nPor sua vez, o celular pré-pago teve um pequeno crescimento nas queixas, de 0,2%, com 408 registros a mais. Relatos sobre bloqueio, desbloqueio ou suspensão e plano de serviços e ofertas apresentaram as maiores elevações.\n\n## Telefonia fixa em queda\n\nEnquanto os demais serviços registraram alta no número de reclamações, a telefonia fixa seguiu o caminho oposto, com **15,8% menos queixas**. A exceção ficou por conta da Vivo, com aumento de 6,8 mil reclamações, segundo a Anatel.\n\nNeste caso, a explicação está na substituição do telefone fixo pelo celular, com uma quantidade muito menor de linhas fixas atualmente. O balanço mostra que o serviço **mantém a tendência de queda há uma década**.\n\nConforme a agência, todas as reclamações recebidas são encaminhadas às operadoras, que têm até dez dias para fornecer respostas. Se o consumidor não ficar satisfeito, pode reabrir a solicitação e avaliar o atendimento.\n\nSiga no **TecMundo** e confira, nesta matéria, os detalhes da ação realizada pela Anatel, no início do mês, contra operadoras de internet clandestinas em todo o Brasil.",
  "title": "Anatel registra aumento nas reclamações contra operadoras"
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