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  "textContent": "\nHá mais de duas décadas, o CEO da Zenvia, Cassio Bobsin, teve uma ideia simples e ousada: ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes pelo celular, que então dava seus primeiros passos no Brasil. Era 2003, e a Zenvia nascia com essa missão. Hoje, com mais de 10 mil clientes e presença em toda a América Latina, a empresa está novamente à frente de uma transformação no relacionamento entre marcas e consumidores, desta vez impulsionada pela inteligência artificial. Essa nova onda tem o WhatsApp como principal canal de contato, mas agora como uma plataforma completa de experiência do cliente, potencializada pela IA. Segundo uma pesquisa realizada pela Zenvia em parceria com a Opinion Box, 88% das empresas brasileiras utilizam o aplicativo em suas estratégias comerciais e 65% apontam o canal como o que mais gera conversão. Quando a jornada do cliente pelo WhatsApp combina atendimento humano e IA, os resultados são ainda mais expressivos, segundo destaca Bobsin. \"As vendas têm um salto de dois dígitos quando o cliente passa por uma jornada no WhatsApp, e nossos clientes conseguem automatizar até 90% das interações\", comenta. Nova geração de atendimento inteligente O grande avanço tecnológico do momento vem com o Meta Business Agent, nova geração de agentes de IA que operam dentro do ecossistema do WhatsApp, Instagram e Facebook. A Zenvia foi um dos seis players globais convidados pela Meta para fazer piloto com a solução antes mesmo do lançamento oficial, e agora disponibiliza o Meta Business Agent a seus clientes, reforçando sua posição como Business Solution Provider oficial da Meta. Bobsin explica que, com o Meta Business Agent, as empresas ganham a capacidade de automatizar todo o processo de vendas e atendimento de forma conversacional. “A nova geração de agentes permite casos de uso muito mais objetivos. O cliente pode conversar com o agente, navegar pelo catálogo de produtos, tirar dúvidas, receber recomendações personalizadas e até concluir a compra, tudo de forma completamente automatizada dentro do app de mensagens. Para casos que envolvem maior complexidade, ainda é possível combinar diferentes agentes para melhorar a eficiência em toda a operação”, diz. Jornada integrada Para orquestrar esses agentes e gerir a jornada dos clientes, a empresa oferece a Zenvia Customer Cloud, plataforma que conecta marketing, vendas, atendimento e pós-vendas em um único ambiente, garantindo uma visão 360° de cada cliente em todos os pontos de contato. Agentes especialistas podem agrupar clientes por perfil, enviar mensagens personalizadas e reativar contatos com base no histórico de interação. Divulgação “Com a Zenvia Customer Cloud, levamos o poder da IA para elevar o relacionamento entre marcas e clientes de um jeito muito prático e que gera resultados no primeiro mês. As empresas podem atrair leads mais qualificados, ampliar a conversão e as vendas, atender com inteligência e analisar toda a relação com o cliente a partir de insights consolidados em um só lugar”, afirma Bobsin. A plataforma foi pensada para atender negócios em diferentes estágios de maturidade digital. Para quem está começando, é possível partir de funções simples, como estruturar um atendimento no WhatsApp ou lançar campanhas por e-mail. Já para empresas mais avançadas, a Zenvia Customer Cloud entrega o potencial completo da automação agêntica combinada com operação humana otimizada pela IA. Dentre os recursos com IA disponibilizados no software da Zenvia estão a identificação do estado emocional do cliente com base no tom das mensagens, se está mais nervoso ou ansioso, por exemplo, com sugestão das respostas mais adequadas ao atendente humano, e os agentes especialistas, que vão além da automatização de tarefas manuais. A partir de algoritmos de recência (data da última compra), frequência (número de compras) e valor (ticket médio), eles podem, por exemplo, agrupar clientes por perfil e enviar mensagens personalizadas e reativar clientes com base em histórico de interação. “Isso transforma o conceito de contexto. Não é só o histórico da interação que importa, mas também o momento do consumidor”, destaca Bobsin. Resultados em diferentes setores Os serviços da Zenvia têm aplicações práticas em setores como varejo, educação, infraestrutura, saúde, finanças e seguros. Em cada um deles, o desafio central é usar dados, contexto e inteligência artificial para transformar o relacionamento com o cliente, indo além da interação e passando a executar fluxos completos de negócio. A contestação de faturas por conta alta era um dos processos de maior impacto na jornada do consumidor da Light, distribuidora de energia do Rio de Janeiro. O atendimento dependia integralmente de intervenção humana, o que resultava em tempos elevados de resolução e limitava a capacidade de retenção dos chamados. Diante desse desafio, a Zenvia desenvolveu agente de IA autônomo, desenhado para executar o fluxo completo de contestação — da interpretação do pedido à resolução final — com integração direta aos sistemas transacionais da companhia. Já na primeira semana, a retenção foi de 15% por meio do atendimento agêntico. Com o treinamento e evolução do agente, em três meses, o índice chegou a 62%, tornando a frente relevante em retenção de receita. Além disso, a automação permitiu uma redução de 40% no esforço operacional da companhia. No setor de agronegócios, a Agro Amazônia, gigante de insumos agropecuários com mais de 40 anos de história, buscava oferecer um atendimento técnico e mais ágil a milhares de produtores rurais. A resposta foi a implementação do BizAI, ecossistema de IA agêntica que transformou o WhatsApp da marca em um canal de vendas e suporte autônomo, capaz de qualificar leads, apresentar o portfólio de produtos e abrir chamados de suporte 24 horas por dia. Em apenas uma semana, o volume de conversas ativas saltou de 420 para 1.448, com mais de 8 mil mensagens enviadas em campanhas ativas e mais de 15 leads com alta intenção de compra qualificados pelo agente. “O potencial dos agentes de IA não está apenas na automação. O que estamos vendo é a criação de novos modelos de relacionamento capazes de aproximar empresas e clientes em escala”, afirma Michael Lima, diretor de Clientes da Zenvia. Vantagem competitiva Para Bobsin, a próxima vantagem competitiva para as empresas será a hiperpersonalização, com a combinação entre dados, contexto e IA para aumentar a conversão, fortalecer a fidelização e gerar receita de forma sustentável. \"O consumidor de hoje espera que a empresa responda na hora em que ele mandou a mensagem, não importa se é sábado, domingo, de dia ou de noite. Essa disponibilidade é um fator muito importante e a empresa que responder melhor e mais rápido tende a ganhar o cliente\", conclui. Zenvia em números Arte/Glab",
  "title": "Zenvia usa IA agêntica para transformar WhatsApp em motor de crescimento para empresas"
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