Disney quer criar “super aplicativo” -- e como isso vai impactar quem frequenta os parques

A Disney estuda uma mudança na forma como milhões de pessoas se relacionam com suas marcas e serviços digitais. Pessoas familiarizadas com o assunto disseram à Bloomberg que executivos da companhia discutem a criação de um super aplicativo, que concentraria diferentes experiências hoje espalhadas em várias plataformas. A proposta prevê integrar ao serviço de streaming Disney+ outros apps, como Disneyland Resort e o Disney Cruise Line Navigator, para que os usuários possam fazer tudo em um único lugar -, por exemplo, reservar ingressos para os parques, comprar produtos da empresa, jogar e assistir a filmes. Ela é liderada pelo novo CEO Josh D’Amaro, que assumiu o comando da Disney neste ano após a saída de Bob Iger. Desde que chegou ao cargo, o executivo vem defendendo uma integração maior entre os diferentes negócios da empresa, buscando reduzir barreiras internas e simplificar a experiência do consumidor. “O Disney+ se torna o principal ponto de contato entre a Disney e seus fãs, o lugar onde tudo se encontra”, disse ele na teleconferência de resultados trimestrais da empresa esta semana. Esse movimento acompanha uma tendência crescente no setor de tecnologia: a busca por plataformas capazes de concentrar múltiplos serviços em um único ambiente digital. O conceito de “superapp” ganhou notoriedade principalmente na Ásia, com aplicativos que combinam comunicação, pagamentos, compras e entretenimento em uma única interface. No caso da Disney, porém, o foco parece estar menos em funcionalidades financeiras e mais na construção de um ecossistema próprio de entretenimento e consumo. Apesar do potencial de integração, é importante observar que os públicos do streaming e dos parques nem sempre são os mesmos, o que pode dificultar o equilíbrio da experiência dentro da plataforma. Uma interface excessivamente voltada para promoções de viagens e cruzeiros, por exemplo, poderia gerar resistência entre usuários interessados apenas em filmes e séries. Mais Lidas