Miguel Torres (Prosegur): “La IA es diferente a todo lo que hemos visto antes; el siguiente paso será la robótica”

Prosegur ha cumplido este 2026 los 50 años de vida. En este medio siglo, la multinacional española de seguridad privada, que tiene más de 180.000 empleados y opera en 36 países de los cinco continentes, ha realizado un viaje transformador impulsado por una apuesta muy clara, sobre todo en los últimos años, por las tecnologías de la información y la digitalización, integrando soluciones avanzadas de inteligencia artificial y ciberseguridad para transformar el negocio de vigilancia y añadir otros nuevos. En la actualidad, de hecho, la compañía se autodefine como una “multinacional digital”, en la que más del 30% de la facturación proviene de servicios de innovación tecnológica. Gran parte de este logro se ha conseguido gracias a Miguel Torres, al frente de la estrategia tecnológica de la compañía desde 2022 y miembro del comité de dirección de la misma desde 2023.

Torres es un gran conocedor de una casa en la que trabaja desde hace más de 13 años, al principio muy ligado a la gestión financiera y después a la estrategia de tecnología y ciberseguridad. Fue él quien diseñó e implementó el actual plan estratégico global de tecnología y ciberseguridad de la compañía y quien, como parte del Comité de Riesgos de esta, ha impulsado que la multinacional gestione de forma activa la postura de seguridad global, la resiliencia y el cumplimiento normativo. También fue Torres quien lideró el plan estratégico financiero de la empresa con el fin de transformar la cartera actual de servicios de TI, con el consiguiente aumento del 30% en los nuevos servicios de negocio digital en apenas dos años. Las mejoras de TI aplicadas, dice, han permitido que la multinacional disminuya el gasto de capital hasta en un 20%, logrando, por otro lado, un incremento del 4% en el retorno de la inversión (ROI).

Pero cuando aterrizó en Prosegur hace 15 años, todo era muy diferente. “La compañía ha cambiado mucho en este periodo”, explica el directivo a CIO ESPAÑA. Por lo pronto, rememora, entonces la empresa tenía presencia en 11 países, frente a los 36 de hoy. El propio mercado era completamente distinto. “No había grandes centros de datos, ni IA, ni analítica de datos, tampoco RPA (automatización robótica de procesos) y, por supuesto, IA agentiva. Los PC se usaban, pero no eran necesarios para prestar los servicios. Nosotros éramos capaces de prestar los servicios sin tecnología”, añade.

En los últimos años, al calor de la intensa transformación digital de todo el mercado, la compañía ha dado un giro de 180 grados con una “apuesta radical por la seguridad híbrida integral. “Porque igual que nosotros hemos adquirido tecnología y la utilizamos para el bien, para proteger a las personas, otros la utilizan para el mal”.

El reto de liderar la innovación en un escenario complejo e hiperconectado

El escenario en el que opera en la actualidad Prosegur es extremadamente complicado: un mundo en el que convergen lo físico y lo digital, con fuertes riesgos de ciberseguridad agravados por un panorama geopolítico tensionado y la aparición de una serie de tecnologías tan disruptivas como los últimos sabores generativos y agentivos de la inteligencia artificial. “El contexto es complejo”, reconoce Torres. “La realidad hoy es que todo el mundo está conectado y todo lo hacemos con el móvil y de forma digital, desde consultar el banco hasta hacer la compra. El temor que existe en el mercado es que la tecnología falle, más en un contexto de guerra y geopolítico complejo. Otro temor es la subida de precios, porque la tecnología cada vez cuesta más, pero nosotros tenemos que garantizar que los clientes reciban los mismos servicios por lo que nos los contrataron. Por este motivo, debemos mirar con mucha perspectiva lo que va a pasar. Todas las decisiones de tecnología deben contemplar la realidad de lo que ocurre en planeta”.

“Innovación, escalabilidad en costes y ciberseguridad son los tres pilares sobre los que definimos la estrategia de tecnología y ciberseguridad de Prosegur”

“Innovación, escalabilidad en costes y ciberseguridad son los tres pilares sobre los que definimos la estrategia de tecnología y ciberseguridad de Prosegur y en los que pensamos siempre que vamos a desplegar proyectos, planes o programas de tecnología”, indica el CIO. El primero, la innovación, aplica tanto externa como internamente. “Innovamos usando tecnología para mejorar la experiencia del cliente, pero también para ser más eficientes en la prestación de los servicios. Y aquí es fundamental ser más rápidos”, cuenta el portavoz.

En segundo lugar, el opex y el capex de la tecnología “son relevantes en las cuentas resultados de la compañía y, por ende, en las que paga el cliente. Por ello, hay que cuidarlos y estar seguros de que al cliente nuestros servicios le añaden valor y están dispuestos a pagar por ellos”. Y, finalmente, respecto a la ciberseguridad como última gran palanca de la compañía, Torres reitera: “En un mundo tan conectado digitalmente y dotado de tanta tecnología como es el nuestro, debemos cuidarnos a nosotros, a nuestros clientes y a la sociedad; no hay que olvidar que somos parte de la cadena de valor en muchos países”.

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La IA, en el foco

Preguntado por cuáles son los grandes proyectos de TI que Prosegur tiene en marcha actualmente, Torres no duda: “Sin duda, uno es la inteligencia artificial”. De hecho, la firma está ahora inmersa en el despliegue de soluciones tecnológicas de agentes autónomos e IA como GenIA y LexIA, orientados a optimizar las capacidades operativas y la gestión de procesos.

En realidad, explica Torres, la multinacional trabaja en IA desde hace muchos años, al menos una década. Primero con el más tradicional machine learning que, afirma el CIO, les ayudó especialmente durante la pandemia en la modernización de servicios y el análisis de datos. Pero hace dos años, la compañía decidió adoptar los últimos sabores de la inteligencia artificial “aunque empezamos con mucha cautela”, agrega. “Fue entonces cuando decidimos definir una estrategia a largo plazo para la adopción de la inteligencia artificial”.

El primer punto de esta, lo que en Prosegur llaman la ‘fórmula de la IA’, subraya la importancia de buscar casos de negocio. “Porque sin un caso de negocio el uso de la IA nos puede llevar a un destino al que no queremos llegar”. El segundo punto de la estrategia, añade Torres, se enfoca en las habilidades y competencias de las personas. “Porque la IA, como todas las tecnologías que han surgido antes y surgirán después, es una herramienta que, per se, no va a transformar una compañía: lo harán las personas que sepan usarla y la apliquen tanto al desarrollo de código de programación como a la identificación y automatización de procesos internos o externos o, simplemente, en sus labores del día a día, al poder hacer las cosas más rápido”.

La estrategia de IA de Prosegur contempla una tercera pata: la propia tecnología. Según el CIO, es importante contar con una estrategia al respecto, por lo “abrumador” que es el hecho de que cada semana aparezcan nuevos modelos y muchos más usuarios de estas soluciones. Y en este punto, subraya, urge ser “cautos” y “tener claro quiénes pueden ser tus socios de tecnología”.

“Es importante seleccionar a socios de tecnología que tengan una perspectiva a largo plazo de lo que puede proveer la IA, que entiendan tu historial como compañía, y atiendan a si ésta está cotizada o no, que sean responsables con el uso tecnológico… Ahora están surgiendo muchas nuevas compañías gestionadas por inversores, que, no digo que esto esté mal, sino que, simplemente hay que tener en cuenta que los valores por los que se rigen están en línea con los de tu empresa”. Se trata, en definitiva, de “evaluar a quién quieres tener como compañero de viaje en la tecnología que tienes que desplegar”.

Por otro lado, añade Torres, a la hora de adoptar la IA es importante atender al gobierno de esta tecnología y al cumplimiento de la regulación asociada para “utilizar la IA de forma responsable, con unas políticas que aseguren que no hay fuga ni de nuestra información ni de la de nuestros clientes, y que sea una IA que no tenga sesgos. Para ello, es importante, al inicio de la adopción, aplicar políticas de control y de seguridad en IA”.

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“Sin un caso de negocio el uso de la IA nos puede llevar a un destino al que no queremos llegar”

Esta, asevera el CIO, es la estrategia en IA que ha aplicado la compañía en los últimos dos años, una tecnología que, “ahora está en un momento muy interesante porque ya es suficientemente madura para utilizarla”. Y, agrega, gracias a la citada estrategia, la empresa está preparada para contestar a cuestiones como: “¿Cómo va a ser esta tecnología dentro de tres años? ¿Qué vendor lock-in me puede generar? ¿Qué precio voy a pagar? ¿Voy a poder repercutir este al cliente si no tiene un caso de negocio? ¿Dónde se aplica, en un grupo de tres usuarios o en un grupo a escala? ¿Y cómo la voy a escalar? ¿Cómo va a entrar en el servicio del cliente? ¿Cómo va a entrar en el pricing de clientes? ¿Tiene que tener un business case?… Toda una serie de preguntas que siempre afrontamos antes del despliegue de la inteligencia artificial”.

Un punto de inflexión

Para Torres, la IA es una tecnología claramente disruptiva. “La clave está en su aplicación. A nivel personal, y hablando en general, nos ayudaría mucho que se aplicara a la investigación, la salud y medicina. El resto de las empresas de otros segmentos la usaremos para otras cosas. En nuestro caso, para hacer del mundo un lugar más seguro, que es nuestra misión como compañía”.

En todo caso, subraya el directivo, “el uso de la IA siempre requerirá la supervisión humana, pero está claro que agilizará los procesos, algo fundamental en el mundo moderno, y nos permitirá anticiparnos con mayor precisión. En Prosegur, donde tratamos incidentes y siniestros y protegemos a los clientes, hay situaciones que, evidentemente, nos gustaría evitar. Hoy lo hacemos con las capacidades que tenemos tanto a nivel de personas como de tecnología, pero creo que la IA va a aportar y ayudar en este sentido, sobre todo a identificar estas situaciones”.

La próxima gran disrupción, avanza el CIO, vendrá de la robótica. “La IA es diferente a todo lo que hemos visto antes; el siguiente paso será la robótica”. De hecho, recuerda Torres, Prosegur ya ha dado pasos al respecto con Yellow, un robot-perro dotado de inteligencia artificial que utiliza para garantizar la protección de las personas en eventos masivos como el torneo de tenis Mutua Madrid Open. “Este tipo de tecnologías serán muy potentes en nuestra industria, pues ayudan a llegar a lugares donde no podemos o donde, por razones de seguridad, preferimos no exponer a las personas”.

Obviamente la propia área de TI de las empresas es otro espacio donde la IA impactará (ya lo hace) de forma clara. Los profesionales de TI, según Torres, están experimentando dos grandes cambios: “Por un lado, debemos entender mejor la estrategia de negocio de la compañía para aplicar mejor la tecnología; por otro, tenemos que estar constantemente actualizados y entender lo que ocurre en la industria tecnológica y en el mundo, pues esto puede impactar en los planes que queramos acometer el próximo año”.

En el campo del desarrollo de software, dice el experto, ocurre igual. “Con la IA hay un antes y un después en este campo, que tendrá que adaptarse a la nueva realidad. El rol del desarrollador de software va a ser distinto”. De todas formas, recuerda, “los profesionales de tecnología llevamos viviendo este tipo de cambios, aunque con menos velocidad, eso es cierto, desde hace, al menos, 20 años, luego estamos acostumbrados a ellos”.

Apuesta por la nube híbrida con la vista en la soberanía

Antes de que llegara la fiebre en torno a la IA, en la industria de las TI empresariales hubo otra revolución ligada a una nueva forma de suministrar los recursos de computación: cloud computing que, con los años, se ha convertido en una propuesta clave para que las organizaciones desarrollen, de hecho, los actuales proyectos de IA a escala. Prosegur empezó este viaje a la nube, por el que fue premiado en 2023 en los CIO Awards, hace casi una década. “Hace ocho años empezamos a pensar si la infraestructura base que teníamos iba a soportar la capacidad de despliegue del negocio. Fue en ese momento cuando nos planteamos que teníamos que modernizar esa tecnología base: los centros de datos”, rememora el CIO.

El equipo de TI, cuenta Torres, empezó entonces a medir la obsolescencia tecnológica y a entender cómo sería ésta proyectada a cinco o diez años. “Y allí entró la propuesta de migrar a cloud , porque entendimos que la nube nos daría unas capacidades de tecnología que no podían dar los centros de datos convencionales. Por ejemplo, nos ha permitido no tener que preocuparnos de la obsolescencia [de la infraestructura] y poder habilitar el uso de la inteligencia artificial. Además, en un contexto de cibercrimen creciente, cloud nos ha dado unas capacidades de resiliencia muy potentes”.

“Cloud’ nos ha permitido no tener que preocuparnos de la obsolescencia [de la infraestructura] y poder habilitar el uso de la inteligencia artificial”

Preguntado por si le preocupa la soberanía del dato, el CIO de Prosegur reflexiona: “Nos preocupa porque les preocupa a nuestros clientes y también a Estados, Gobiernos, regiones… Es un tema, además, que se discute mucho en la Unión Europea porque ¿qué pasaría si en Estados Unidos deciden adoptar una estrategia, presionar el botón y apagar? ¿Qué capacidades de tecnología tenemos? Sí, es un asunto al que hay que prestar atención. Pero aquí vuelvo a la estrategia de negocio. Tienes que entender mucho a tus clientes y saber lo que necesitan y cómo vas a poder responder a un escenario de ese tipo. Es algo en lo que estamos trabajando. Somos una empresa española con desarrollos propios españoles capaces de ser, digamos, soberana. Estamos trabajando en tener infraestructuras que nos permitan esto”.

En este punto, Torres reconoce que “Prosegur no es una empresa al 100% cloud, sino al 50% y, además, la estrategia es multicloud, luego estamos preparados para ese tipo de escenarios y necesidades”.

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Un CIO multipaís que habla el lenguaje del negocio

Liderar las TI de un gigante presente en 36 países de todo el mundo es un reto descomunal. “Afortunadamente tenemos un buen equipo de TI. Contamos con una capa corporativa que se preocupa de lo que es transversal y, después, tenemos direcciones de sistemas y productos por cada dirección de negocio; esto nos ha permitido poder atender todos los 36 países sin ningún problema”, explica Torres.

Tener una visión muy pegada al negocio, heredada de su responsabilidad anterior como director financiero global de la compañía, marca de forma definitiva el tipo de gestión de Torres. El directivo agradece tener ese background : “Permite entender al cliente y saber lo que quiere, saber también lo que necesita la operación para prestar servicio al cliente y lo que precisa el equipo comercial para poner en valor nuestros servicios”, explica.

Por otro lado, añade, venir de finanzas facilita pensar “de forma natural en cómo encaja la estrategia de TI en el plan económico-financiero de la compañía y te equipa con una serie de preguntas para entender mejor a tus stakeholders ”. Porque, agrega Torres, el CIO y su equipo no hacen los proyectos de tecnología de forma aislada: “Se discuten en el comité de dirección”. Para ello, añade, hablar el mismo idioma del resto de directivos, el del negocio, es clave. “Siempre he dicho que en TI hablamos idioma galáctico mientras que el resto de la compañía habla en terrícola; y las decisiones se toman en terrícola. Yo, gracias a mi pasado, soy bilingüe”.

No obstante, reconoce, los directivos de negocio ya empiezan a conocer mucho mejor el lenguaje de la tecnología y a tomar decisiones de este tipo. En la propia Prosegur se ha preparado a los ejecutivos de negocio para ello realizando sesiones de concienciación en tecnología. En este escenario, concluye Torres, el del CIO “debe ser un rol de Pepito Grillo, de guía que ayude a los directivos de negocio a tomar decisiones, a entender los riesgos que implica la tecnología, a evitar el vendor lock-in o incurrir en una inversión que después no se pueda pagar. Nuestro rol es el de acompañarlos. Vamos a ser más necesarios que nunca”.