Consumidores relatam dificuldades para contato com SAC da Ypê após suspensão de produtos

Consumidores reclamam de dificuldades para entrar em contato com o SAC — Serviço de Atendimento do Cliente — da Ypê após a suspensão, determinada pela Anvisa, de alguns produtos da empresa. A medida atingiu os lotes com numeração final um de detergentes, desinfetantes e sabões líquidos para roupas. Um recurso apresentado pela Ypê provocou efeito suspensivo da decisão, mas a agência ainda orienta os consumidores a não usar os produtos. O João Fernandes disse que tem quatro detergentes do lote suspenso e tentou ligar para o SAC, mas não conseguiu atendimento em um dos números e foi atendido apenas de forma eletrônica em outro: "Tentei entrar em contato na sexta-feira, liguei um monte de vezes. Já dá caixa postal direto, sabe? Tentei um outro. Quem atende é uma secretária (eletrônica). Expliquei minha situação e disseram que está sendo analisado e que é para suspender mesmo todos os produtos. Se quiser a troca, eles mandam um link para preencher. Aí eu falei 'Não. Pode deixar que a nossa família vai mudar a marca do produto'". A Vera Lúcia tentou entrar em contato com a empresa por e-mail — depois da falta de atendimento no telefone — e disse que a mensagem retorna, porque a caixa de entrada da companhia está lotada. Em nota, a Ypê informou que reconhece os transtornos enfrentados pelos consumidores e anunciou ter triplicado a capacidade de atendimento, com dois novos números de telefone um novo canal digital no site da empresa. A companhia também reforçou que a suspensão afeta apenas os lotes com numeração final um dos produtos e que outros itens como sabões em pó e em barra, amaciantes, águas sanitárias, esponjas de aço e panos de limpeza não são impactados. Especialistas destacam a necessidade de cautela antes de jogar fora os produtos afetados. A bióloga e pesquisadora do Instituto de Química da USP Ana Laura Boechat afirma que, no momento, é preciso esperar orientações da Ypê e da Anvisa sobre a forma correta de descarte: "Se você está lidando com uma contaminação, se você descartar no esgoto normal da sua casa, você vai estar propagando a contaminação, né? Da mesma forma que a gente não deve descartar os medicamentos no vaso sanitário, porque você vai estar poluindo a água e o esgoto com aquela substância química que não deveria estar ali. O ideal é guardar o produto e esperar a orientação da agência reguladora e do fabricante. Eles têm que dar uma solução." Os consumidores têm direito à reparação em casos de produtos com risco ou defeito, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Isso inclui a substituição por um item em perfeitas condições ou a restituição integral do valor. Caso o atendimento da empresa seja insuficiente ou ineficaz, uma reclamação pode ser registrada no Procon.