BBVA lanza una previsión contundente sobre la inteligencia artificial: será más transformadora que la digitalización

La directora financiera de BBVA, Luisa Gómez Bravo, ha asegurado este miércoles, durante la conferencia de inversores organizada por Goldman Sachs, que la inteligencia artificial será uno de los elementos más determinantes para el futuro del sector financiero y provocará una transformación incluso más profunda, rápida y disruptiva que la digitalización, especialmente en la relación con los clientes. "Creemos que la IA puede convertirse en un poderoso motor de innovación y creación de valor para los clientes y, en última instancia, generar mucho más valor para nuestros accionistas", ha señalado. En este escenario, BBVA aspira a situarse entre los referentes de esta nueva etapa, del mismo modo que fue uno de los protagonistas de la transformación digital de la banca. "Creemos que la IA va a ser un factor clave que nos permitirá reforzar nuestra posición competitiva a largo plazo en el mercado", ha subrayado. Para lograrlo, la entidad ha diseñado una hoja de ruta basada en tres grandes fases. La primera etapa ha consistido en impulsar la adopción de la inteligencia artificial como una herramienta habitual en toda la organización. En la actualidad, más de 100.000 empleados de BBVA utilizan de forma recurrente soluciones como Google Gemini y ChatGPT Enterprise en sus tareas diarias. La segunda fase, en marcha desde hace aproximadamente un año, se centra en la ejecución mediante ocho iniciativas transversales que afectan a todas las áreas de negocio y funciones corporativas. Estas actuaciones se articulan en torno a tres ejes: mejorar la experiencia del cliente, dotar a gestores y profesionales de asistentes basados en IA y optimizar procesos clave como la gestión del riesgo, la prevención del fraude o el cumplimiento normativo. La tercera fase, que la entidad considera diferencial, pasa por sistematizar e industrializar el desarrollo y despliegue de agentes inteligentes dentro del banco. El objetivo es crear plataformas, capacidades y componentes comunes que permitan a los equipos desarrollar soluciones de forma más eficiente, segura y escalable. En este sentido, Gómez Bravo ha recordado que BBVA acaba de poner en marcha una nueva área global denominada AI Transformation para acelerar tanto la estrategia de inteligencia artificial como la transformación integral de la organización. En relación con el impacto económico de estas tecnologías, la directiva ha reconocido que todavía es pronto para medir con exactitud todo el potencial de la IA. No obstante, ha destacado que ya se están observando mejoras relevantes en términos de productividad, especialmente en ámbitos como el desarrollo de software, las operaciones y los procesos internos. A su juicio, la oportunidad a medio y largo plazo trasciende el simple ahorro de costes. La inteligencia artificial también abre la puerta a incrementar los ingresos gracias a una mayor personalización, capacidades de asesoramiento más avanzadas y una mejora de la productividad comercial. Todo ello debería contribuir a fortalecer la relación con los clientes, aumentar los niveles de actividad y favorecer un crecimiento más sólido y sostenible. "Creemos que la IA puede convertirse en un poderoso motor de innovación y creación de valor para los...