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  "textContent": "Pepephone comunica a sus clientes mejoras en el servicio de atención al cliente, que pasará a estar disponible 24/7. Además prometen atender con humanos sin _robots_ y dar solución en la misma llamada.\n\nSin embargo, a la vez podemos observar que ha desaparecido de su web el compromiso de mantener su centro de llamadas en España con agentes dedicados exclusivamente a la marca, algo por otra parte comprensible, ya que para poder atender durante las 24 horas del día es necesario el apoyo de centros de atención cuyo horario laboral coincida con el nocturno en España.\n\n## Comunicado\n\n> En Pepephone trabajamos cada día para no hacerte perder el tiempo, pero cuando nos necesites, queremos estar ahí, al pie del cañón. Por eso, me hace mucha ilusión escribirte para comunicarte una mejora que nos acerca un pasito más a este propósito.\n>\n> A partir de ahora, nuestro servicio telefónico de atención al cliente pasa a estar _disponible 24 horas al día, 7 días a la semana_.\n>\n> Somos conscientes de que existen problemas que no entienden de horas y que tu tiempo es demasiado valioso como para estar pendiente de nosotros. Por eso, reforzamos nuestro compromiso y ampliamos nuestro horario de atención para que nos llames cuando lo necesites, pero a lo Pepe: sin esperas, contestadores automáticos o transferencias entre departamentos.\n>\n> Un 24/7 sin letra pequeña:\n>\n> • Sin sorpresas: Este nuevo horario es una mejora de servicio y no cambia tus condiciones. Todo sigue como hasta ahora.\n>\n> • Sin robots: Vamos a cuidarte como nos gustaría que nos cuidasen, con soluciones en la misma llamada y con personas de nuestro equipo siempre dispuestas a ayudarte por teléfono en el 1706 (gratuito).\n>\n> • Sin pedirlo: Como siempre, aplicamos esta mejora automáticamente sin que tengas que pulsar botones mágicos, pagar de más ni hacer nada.\n>\n> Desde 2007, a través de nuestros Pepe-Principios apostamos por un mundo dedicado a hacerte la vida más fácil y que te despreocupes de tu operadora. Creemos que la mejor manera de demostrarlo es estando a tu lado cuando más falta te haga, sea el día que sea y a la hora que quieras.\n>\n> Gracias porque sin ti y sin tu confianza en nuestra forma de hacer las cosas, esto no sería posible.\n\n¿Qué os parece esto? A mi me ha llamado mucho la atención, creo que es un puntazo.",
  "title": "Pepephone promete atención al cliente 24h, pero retira el compromiso de mantener su call center en España",
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