Se disparan las quejas por los fallos del móvil de Digi, según los datos de calidad de la CNMC
El despliegue de su propia red de telefonía móvil no le está sentando bien a Digi. Es lo que se podría concluir a la vista de las caídas del servicio de telefonía móvil que se le acumulan a la operadora rumana en los últimos meses y del aumento de las quejas de los clientes según los datos de calidad de la CNMC.
El móvil de Digi se ha ganado la fama de no ir demasiado fino. En foros y redes sociales se pueden leer constantemente quejas de clientes que hablan de llamadas que se cortan, donde no se escucha al interlocutor y hay que volver a llamar, o se hace necesario poner el modo avión un instante para volver a tener datos móviles.
A estos problemas se suman las caídas generales del servicio, algunas a nivel nacional. No son una ni dos. Desde diciembre, el móvil de Digi ha sufrido al menos 3 incidencias masivas que tras afectar a numerosos usuarios han trascendido a la prensa. Una en diciembre de 2025 y dos a lo largo de este mes de abril.
El aumento de los fallos parece coincidir con su proceso de transición de OMV a OMR a medida que despliega sus nuevas antenas que utilizan sus frecuencias propias, de las que ya cuenta con más de 1.000, de las 10.000 previstas en el largo plazo.
Digi acumula más quejas por mal funcionamiento del móvil
Ninguna operadora se libra de tener fallos, pero en el caso de Digi el nivel de problemas es claramente superior a la media. No se trata de una opinión subjetiva, ya que los datos facilitados por la propia operadora confirman esta tendencia.
El informe de calidad de servicio que publica Digi por obligación legal en su página web1, muestra en el apartado de frecuencia de reclamaciones de los clientes del servicio móvil, niveles muy superiores a los del resto del sector.
El informe interactivo de calidad de los servicios de la CNMC2 agrupa los datos procedentes de todas las operadoras y muestra su histórico. Allí se puede ver como en el último trimestre para el que hay datos, el 4T 2025, el 1,7 % de los clientes de Digi presentaron una "expresión de insatisfacción o una observación negativa " sobre el servicio de móvil que reciben. La media de Digi es casi el doble que la del siguiente en el ranking, Orange con un 0,96%.
Frecuencia de reclamaciones en todas las operadoras en el cuarto trimestre de 2025
Si miramos el histórico, el número de quejas va en aumento desde el inicio del 2024, alcanzando su pico durante el 2025. Si comparamos con el resto de operadores, la tendencia de Digi con más quejas es la contraría a la del resto del sector, que parece reducirlas de forma sostenida.
Histórico de la frecuencia de reclamaciones en Digi
A favor de Digi hay que decir, que aunque es el que más porcentaje de quejas tiene, también fue el más rápido en solucionarlas durante el último trimestre, con un plazo medio de 1,26 días, la mitad que el de su socio de red, Movistar con 2,58.
Tiempo de resolución de reclamaciones en todas las operadoras en el cuarto trimestre de 2025
- Informe de Digi
- Informe interactivo
Discussion in the ATmosphere