La CNMC pide que salga gratis devolver una llamada en la que nos intentan vender algo

Las llamadas cuyo fin es vendernos un producto o que contratemos un servicio, quedarán enormemente limitadas en los próximos meses, cuando entre en vigor la norma que obligará a las empresas que las originan a utilizar un prefijo de numeración especial. Todos los números de origen de este tipo de llamadas empezarán por 400, por lo que será muy fácil identificarlas antes de descolgar. Quien lo desee incluso podrá bloquearlas por completo.

Las llamadas comerciales que se originen en números móviles o geográficos de fijo quedarán por tanto prohibidas y las operadoras podrán bloquearlas de forma automática cuando las detecten.

Estas nuevas regulaciones vienen en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela aprobada en diciembre de 2025. La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) es quién propuso que el prefijo para las llamadas comerciales sea el 400, en una orden en fase de consulta aún no publicada en el BOE.

La CNMC ha publicado su opinión1 tanto sobre esta orden, como sobre la que regulará los números utilizados para la atención al cliente, y ha introducido algunas sugerencias interesantes.

El regulador de las telecos se anticipa a los problemas que podría causar el uso de la nueva numeración entre usuarios que no estén bien informados y que devuelvan la llamada a uno de estos números, incurriendo en un gasto. Así que que pide que los números 400 sean siempre gratuitos, en vez de dejarlo al criterio de las empresas titulares como propone la SETID.

El escenario donde números de un mismo rango de numeración puedan ser tarificados de forma diferente dependiendo del operador de acceso, sin que ello se pueda determinar de forma clara e inmediata en el momento de devolver la llamada, puede producir confusión e indefensión a los usuarios.

Esta Comisión considera necesario que las llamadas al nuevo rango asignado para servicios comerciales sean gratuitas , dado que se originan a partir de comunicaciones no solicitadas por el usuario final.

Dado que se trata de vender, a la mayoría de empresas usuarios de números 400 probablemente les parezca una buena idea, algo que podrán anunciar a los clientes para incentivar que se pongan en contacto de vuelta para cerrar la venta.

1. Informe