Ohne App kein Paket? Verbraucherzentrale geht gegen DHL vor

Die DHL bietet seit einigen Jahren bereits den Versand und Empfang von Paketen via Packstation an. Einige davon besitzen kein Display mehr, sondern lassen sich einfach per App steuern. Viele begrüßen diese Neuerung, doch in manchen Fällen kann die Zustellung an eine Packstation auch zum Ärgernis werden.

Der Grund: Nicht jeder besitzt die dafür nötige DHL-App oder gar ein Smartphone. Besonders ältere Menschen stehen dadurch vor einer Hürde und gelangen teilweise nicht mehr an ihre Pakete. Deshalb klagt die Verbraucherzentrale nun gegen die DHL Paket GmbH auf Unterlassung.

Sie argumentiert, dass der Erhalt eines Pakets nicht daran gebunden sein darf, eine bestimmte App installieren zu müssen. Zwar testete die DHL in der Vergangenheit ein Modell, bei dem eine Registrierung für die Abholung nicht notwendig ist. In der Regel ist sie das aber.

Oft bekommen Kunden vorab nicht einmal mitgeteilt, dass ihr Paket an eine Packstation umgeleitet wird. Dann haben sie oft keine andere Wahl, als die App zu installieren. Denn andernfalls würde das Paket nach einer Woche zurück zum Absender geschickt werden.

In Ausnahmefällen kann der Kundenservice weiterhelfen und einen weiteren Zustellversuch anordnen, oder aber das Paket an eine Filiale weiterleiten. Doch das klappt nicht immer.

Das könnte die Unterlassungsklage bringen

Von den circa 15.000 DHL-Packstationen in Deutschland sind viele noch klassisch mit einem Bildschirm ausgestattet. In diesem Fall reicht es aus, den Abholschein zu scannen und zu unterschreiben, um das Paket abholen zu können.

Ist kein Bildschirm vorhanden, steht man oft vor einem Problem. Zwar kann man auch festlegen, dass Pakete künftig nicht mehr an Packstationen umgeleitet werden sollen. Auch hierfür braucht man allerdings die DHL-App, was den App-Zwang nur noch verstärkt.

Die Klage der Verbraucherzentrale könnte den Vorstoß der DHL, weitere Packstationen ohne Display aufzustellen, stoppen oder zumindest verlangsamen. Für Kunden, die auf die Nutzung einer App verzichten wollen, wäre das gute Nachrichten. Doch zunächst muss ein Gericht darüber entscheiden.

Auf lange Sicht möchte die DHL immer mehr Pakete an Packstationen anstelle von Filialen versenden. Vermutlich auch, um Kosten für Mitarbeiter zu sparen.