{
  "$type": "site.standard.document",
  "bskyPostRef": {
    "cid": "bafyreifpzglrgmbwmivcb4aolrr5ehytradgrxxvtd7aetqknllaeaeu2a",
    "uri": "at://did:plc:jyxhsywpmmdp5j2fxziceuc7/app.bsky.feed.post/3mgd7fjayter2"
  },
  "coverImage": {
    "$type": "blob",
    "ref": {
      "$link": "bafkreifxprz2otk3o77euou5xiajfmtcwzk3zrjw7hx7fxuzwbopiuvf4m"
    },
    "mimeType": "image/jpeg",
    "size": 182949
  },
  "path": "/patrocinado/dino/noticia/2026/03/05/sustentacao-ams-impulsiona-eficiencia-e-estabilidade-em-ti-1.ghtml",
  "publishedAt": "2026-03-05T16:01:41.000Z",
  "site": "https://oglobo.globo.com",
  "tags": [
    "O Globo"
  ],
  "textContent": "\nA Sustentação (Application Management Services - AMS) é o serviço de terceirização responsável pelo monitoramento, manutenção e suporte contínuo de softwares e sistemas críticos para um funcionamento estável e eficiente. O serviço pode incluir atendimento a incidentes, atualizações de software, correção de falhas e acompanhamento constante do desempenho das aplicações, seja em sistemas locais ou na nuvem. O crescimento das empresas tem aumentado a demanda por serviços de AMS, especialmente para melhorar a experiência do usuário, conforme aponta relatório da agência de pesquisa de mercado Business Research Insights. O estudo prevê que o setor global cresça a uma taxa anual de 15,8% entre 2026 e 2035, e atinja US$145,3 bilhões. Roberto Torres, diretor de Negócios da empresa especializada em desenvolvimento de sistemas DKP Consultoria, avalia que o mercado de tecnologia da informação (TI) tem um turnover significativo que faz com que o conhecimento se perca. Para ele, a sustentação contribui para garantir a continuidade operacional e a estabilidade dos sistemas críticos das organizações. \"Uma sustentação adequada inclui uma documentação dos sistemas internos, e a manutenção dessa documentação é muito importante, pois evita a desatualização em caso de alterações operacionais, ajuda a garantir o conhecimento em caso de substituição do profissional interno ou da empresa contratada para atendimento do AMS\", comenta o executivo. Para o diretor, a contratação de serviços de AMS pode ajudar a otimizar equipes internas de TI em desafios com a ociosidade desses profissionais. \"Um colaborador alocado full time terá um ótimo rendimento em determinada área e nem tanto para outras áreas. Com a sustentação, as necessidades são mapeadas e a distribuição dos profissionais é feita de forma estratégica, podendo ser ajustada temporariamente\", ilustra. Funcionalidades AMS O executivo acredita que a sustentação aplicada às operações de tecnologia tem ganhado cada vez mais relevância no ambiente corporativo, devido ao seu papel estratégico. Segundo ele, o serviço pode atuar em diferentes níveis, abrangendo atividades cotidianas mais complexas — que a própria empresa teria dificuldade de gerenciar —, proporcionando maior eficiência operacional e continuidade dos processos de TI. \"Com o conhecimento especializado sobre as ferramentas sustentadas, as equipes terceirizadas conseguem melhorar o atendimento aos chamados, reduzir a ociosidade dos profissionais internos, cumprir os acordos de nível de serviço (SLAs) e evitar conflitos ou desorganização na sequência de tickets em espera\", acrescenta Torres. O profissional da DKP Consultoria explica que, para auxiliar a organização a acompanhar atualizações tecnológicas, correções e melhorias contínuas nos sistemas sem comprometer a produtividade do time interno, uma empresa de sustentação experiente utiliza inteligência artificial (IA) para \"aprender\" a solução dos tickets e passar a responder automaticamente. \"Isso pode aumentar a agilidade e a performance da área. Além disso, a empresa de sustentação deve ser capaz de realizar análise dos tickets para identificar se é necessário atuar ou sugerir capacitação dos usuários, melhorando o entendimento das ferramentas e diminuindo a abertura de tickets repetitivos\", alerta o diretor. Ao escolher um parceiro de AMS, as organizações devem considerar se há experiência e vivência no assunto para o qual está sendo contratado. Para garantir qualidade, segurança e alinhamento com os objetivos do negócio, é importante avaliar o tempo que a empresa atua, clientes atendidos, experiência dos profissionais envolvidos, tecnologia na abordagem dos tickets e SLAs compatíveis com a necessidade do projeto. O diretor de negócios da DKP Consultoria avalia que, nos próximos anos, as organizações tendem a evoluir para atendimentos via AMS, em decorrência da demanda por profissionalização neste tópico. \"Os prazos estão menores e a cobrança cada vez maior sobre soluções rápidas e bem elaboradas. Neste aspecto, o envolvimento da IA é um divisor de águas, são muitos pontos que a empresa ganha tecnicamente e em agilidade\", conclui. Para mais informações sobre soluções em AMS, basta acessar: dkp-it.com.br/",
  "title": "Sustentação AMS impulsiona eficiência e estabilidade em TI"
}