Procedure e audit: il linguaggio comune che rende la verifica davvero utile

L'audit non serve a puntare il dito contro colpevoli, bensì a capire se si calano nella pratica quotidiana le regole che un’organizzazione si è data. Ecco perché entrano in gioco le procedure, cosa accade quando mancano e in che modo possono trasformare la verifica in un’occasione di crescita reale per l’organizzazione