S’exprimer de manière assertive et non agressive

This article is also available in English .J’ai longtemps eu horreur des conflits. La violence des disputes et engueulades de mon enfance en sont la cause. J’ai essentiellement appris à les éviter, notamment en niant mes émotions et en prétendant que cela ne m’affectait pas.Au gré de mon parcours sur cette jolie planète, la vie m’a montré d’une part que c’est destructeur de réagir ainsi, et d’autre part, que les conflits ne sont pas nécessairement mauvais, qu’entre les stratégies d’évitement et la confrontation guerrière, il existe une troisième voie, menant à un dialogue constructif. La voie de… (roulements de tambour) l’assertivité constructive.Choisir cette voie renforce la confiance des protagonistes et donc leur relation. A l’inverse, éviter le conflit signifie se renier soi-même. Cela empêche la relation d’évoluer et d’être plus vraie, menant potentiellement à une fin prématurée ou au contraire, à une fossilisation frustrante et peu épanouissante.Dans ce petit article je vous partage quelques trucs et astuces qui m’aident à parler “vrai” au quotidien, sans pour autant me mettre toute la planète à dos.Principes d’un dialogue constructifParler en “je”, et donc éviter le “tu”. Une coach parlait du klaxon, quand on est dans le “tu… tu … tu…”. Mieux vaut parler en “je” et dire ce que je ressens. Exemple: Tu es méchant devient je me suis senti humilié par ta réaction.Ne pas pointer la personne, mais le comportement. Tout comme vous, toute personne se connait à priori mieux que vous, donc évitez cette posture où vous expliqueriez à l’autre qui il/elle est. Par contre, on commet tous des erreurs et maladresses.Choisir ses mots: “et” plutôt que “mais”, “pour le moment” plutôt que “toujours” et “jamais”… Certains mots et expressions ont le don de nous mettre sur notre défensive, car nous mettent en opposition, ou expriment un jugement condescendant.Partir des faits, ensuite de vos ressentis subjectifs, puis terminer par une demande, proposition de solution ou si c’est trop tôt pour être dans la résolution, une question ouverte. Lire à ce sujet la “feedback equation” de Lara Hogan.Choisir le moment et l’endroit: évitez si possible de réagir “à chaud” et choisissez un endroit discret où recadrer l’autre. Evitez le “public shaming” en vous isolant avec la personne. Dans un cadre de travail où la confiance mutuelle est faible, vous pouvez également demander à une personne RH d’être présente afin de faciliter la discussion et de donner un point de vue “officiel”…Viser à améliorer l’avenir plutôt que réécrire le passé (ce qui est impossible). Donc, au lieu de Tu aurais dû me prévenir plus tôt, préférer La prochaine fois, pourrais-tu me prévenir dès que possible?Dans le cadre d’une évaluation, éviter le “shit sandwich” qui part d’une bonne intention mais est essentiellement manipulateur et malhonnête. Je préfère commencer par le verre à moitié-plein (reconnaissance) et ensuite le verre à moitié-vide (les opportunités d’amélioration pour l’avenir).It takes two to tangoComme vous le lisez, ce sont des “trucs”, des techniques. Si la personne en face de vous ne choisit pas cette 3ème voie et cherche la fight (malgré que vous ayez vraiment réussi à vous exprimer de manière assertive et non-agressive), ben voilà… C’est sa liberté, son choix de vivre une vie de merde. Au moins savez-vous à quoi vous en tenir et pourrez vous dire que vous aurez fait votre maximum pour être constructif et que cette relation, si vous choisissez de vous y accrochez, sera toxique pour vous.Surtout, vous vous serez comporté en humain assertif et non agressif. Il y a de quoi être fier. En vrai, c’est la classe totale, vous avez été “grand•e” et quelque part, vous avez amélioré le monde, en y apportant votre authenticité.Ces astuces m’aident particulièrement avec mes enfants, lorsque je dois les recadrer, mais également pour exprimer du feedback positif de la meilleure des manières. Exprimer des remerciements de manière assertive, cela les rend tellement plus riches!Et vous, avez-vous découvert des trucs et astuces qui vous permettent de naviguer sur les conflits de la vie de manière constructive ?