Wie Firmen ihre Kunden aus dem Blick verlieren

WIEN/LINZ. Laut Studie wirken Hierarchien und interne AblÀufe in Unternehmen oft stÀrker als die BedÌrfnisse der Kunden. Zwei Experten erklÀren, was Unternehmen und FÌhrungskrÀfte oft falsch machen.