{
  "$type": "site.standard.document",
  "bskyPostRef": {
    "cid": "bafyreia6ea43g2xpf4dozb6tpubvwute2tlwhbfvafiuiek5kawwuxc6wa",
    "uri": "at://did:plc:cks5g53jyu3iywl7pppedf7y/app.bsky.feed.post/3momju2zchiz2"
  },
  "coverImage": {
    "$type": "blob",
    "ref": {
      "$link": "bafkreidekb3boyovrn6ergutbmypen6bwblvpclm7pnuj3ucb7gg633ryi"
    },
    "mimeType": "image/jpeg",
    "size": 391191
  },
  "path": "/conteudo-de-marca/pulse-brand/noticia/2026/06/atendimento-personalizado-e-excelencia-os-pilares-escolhidos-por-cirurgia-plastica-para-expandir-sua-clinica-1.ghtml",
  "publishedAt": "2026-06-18T19:51:19.000Z",
  "site": "https://revistapegn.globo.com",
  "tags": [
    "pegn"
  ],
  "textContent": "\nApós quase 15 anos atuando como cirurgiã plástica, Dra. Larissa Sumodjo percebeu que o sucesso do seu negócio havia gerado um bom problema: o crescimento da clínica exigia uma mudança que ia muito além da ampliação do espaço físico. O desafio era transformar um consultório tradicional em uma operação estruturada, capaz de sustentar o aumento da demanda sem comprometer a qualidade do atendimento que a consolidou no mercado. Formada em Medicina em 2006 e especialista em Cirurgia Plástica desde 2012, Larissa construiu sua carreira fundamentada em pilares que ainda considera inegociáveis: proximidade, confiança e forte rede de indicação entre pacientes. Com foco em cirurgias de mama, corporais e faciais, ela atende a um público predominantemente feminino, entre 30 e 50 anos. Porém, à medida que a clínica crescia, o gargalo operacional tornou-se evidente. A estrutura do negócio precisava acompanhar o movimento da demanda. \"Percebi que precisava profissionalizar a gestão da clínica. Eu deveria estar focada na minha principal expertise, que é cuidar do paciente, programar e executar cirurgias. Não era mais possível dividir meu tempo entre a prática médica e toda a parte operacional do consultório\", afirma a especialista. A grande virada do negócio aconteceu em 2023, quando a médica decidiu investir em uma nova estrutura física e na organização rigorosa dos processos internos. Esse movimento estratégico permitiu ampliar a capacidade de atendimento e criar uma operação mais eficiente, preparada para sustentar a expansão para os próximos anos. Segundo Larissa, o principal aprendizado dessa fase de transição foi entender que o crescimento sustentável exige processos bem definidos. \"Um dos maiores desafios como médica empreendedora foi compreender que a gestão de uma clínica não poderia ser realizada apenas por mim. Sem estudo, método ou a ajuda de um time dedicado, o crescimento simplesmente não acontece.\" A jornada do paciente como diferencial competitivo Se antes a reputação de um cirurgião estava concentrada quase exclusivamente na técnica e nos resultados clínicos, hoje a jornada completa do paciente tem um peso decisivo na escolha do profissional. Para Larissa, essa mudança de comportamento reflete a evolução e a maturidade do próprio mercado de saúde e estética. \"Além do cuidado técnico e do resultado estético, os pacientes buscam uma comunicação fluida e uma experiência tranquila durante todo o processo. Atendimento, organização, acolhimento, transparência e confiança passaram a ser determinantes na tomada de decisão.\" A profissionalização do negócio permitiu que a excelência no atendimento deixasse de depender exclusivamente da figura da médica e passasse a integrar a cultura da empresa, envolvendo treinamento de equipe, fluxos de trabalho e acompanhamento constante de métricas de satisfação. \"Sem dúvida, a experiência faz parte de um tratamento de ponta. Os pacientes estão mais exigentes, eles esperam e buscam por isso no mercado de alto padrão.\" Crescimento sem perder a essência Ao longo de quase duas décadas na Medicina, Larissa afirma que os indicadores de sucesso da sua trajetória vão muito além das métricas financeiras. \"Mais do que o volume de cirurgias realizadas, considero como os principais indicadores de sucesso o crescimento consistente e orgânico da clínica, a qualidade dos resultados e o alto índice de retenção e indicação de novos pacientes.\" Para o futuro, a meta é continuar escalando a operação, mas com uma regra clara: preservar o DNA de atendimento que construiu sua autoridade no setor. \"Quero manter um atendimento empático, transparente e baseado na confiança. Valorizo o modelo em que o médico conhece profundamente seus pacientes e acompanha de perto suas necessidades. Mas entendo que, para isso acontecer em uma operação maior, o alicerce precisa ser uma equipe qualificada, com processos definidos, tecnologia e indicadores que garantam eficiência\", explica. Segundo a médica empreendedora, o verdadeiro desafio do setor não é apenas crescer, mas escalar sem perder a alma do negócio. \"Meu objetivo é crescer mantendo essa essência: oferecer uma experiência cada vez mais segura, organizada e humana para cada pessoa que entra na clínica.\"",
  "title": "Atendimento personalizado e excelência: os pilares escolhidos por cirurgiã plástica para expandir sua clínica"
}