Cliente se choca com prazo de entrega de pelúcia para 2028 e print da conversa viraliza: 'O bebê já estará na faculdade'

Uma publicação feita no X na última terça-feira (19/5) tem gerado bastante repercussão, pela surpresa e pela resposta inusitada de uma loja a um pedido. Uma cliente de São Paulo, que preferiu não se identificar, procurou um ateliê que confecciona pelúcias, para encomendar um produto que seria presente de para o bebê recém-nascido de um amigo que mora na Europa. A resposta da artesã causou estranhamento: ela começaria a confeccionar o produto apenas no início de abril de 2028, com o prazo de nove meses de produção. A cliente publicou um print da conversa no X, sem identificar a artesã, e escreveu: “O bebê vai receber isso entrando na faculdade”. A publicação, então, viralizou. Com mais de 140 mil visualizações e milhares de comentários, as pessoas começaram a se solidarizar com a história e a indicar outras lojas, ateliês e artesãos que oferecem o mesmo tipo de produto. Initial plugin text Alguns outros comentários acharam graça da situação e fizeram brincadeiras. “Nem seu amigo que encomendou um bebê vai esperar tanto tempo”, comentou um perfil. “Nove meses de produção? O presente é outro filho”, ironizou outro comentário. De acordo a dona da publicação, ela conheceu a loja pelo próprio Instagram e teve a ideia de presentear seu amigo com uma pelúcia personalizada para o bebê que vai nascer. Ela diz que ficou impressionada com o prazo informado, mesmo que entenda que ateliês têm filas de espera, principalmente quando trabalham com encomendas artesanais. Leia também “Me chamou atenção o fato de a espera chegar a quase um ano, além de mais nove meses de produção. Como o presente é para um bebê, acaba sendo complicado, porque nesse tempo a criança já cresce bastante”, diz em entrevista a PEGN. A cliente passou a procurar outros lugares para fazer a encomenda, encontrou outro ateliê que pareceu confiável e ofereceu um prazo mais viável. Ela também diz que não esperava a viralização do post, porque postou no seu perfil restrito a amigos. Como se programar para combinar prazos com o cliente? Paula Petrucio, estrategista de negócios, especialista em marketing digital e consultora do Sebrae avalia que o ideal é entender a necessidade do cliente antes de informar um prazo. A avaliação é fundamental para alinhar as expectativas e programar a confecção do produto de acordo com a demanda atual e a data que o cliente precisa para a entrega, segundo a especialista. “Ao informar o prazo, deixe claro o motivo pelo qual está passando aquela data. Quando compramos algo ficamos ansiosos e muitas vezes não conhecemos o processo de produção e o quão trabalhoso pode ser. Ao passar todo o cuidado com essa produção você inclusive valoriza a sua peça”, diz Petrucio. O empreendedor também precisa manter um cuidado com essas demandas, para alinhar muito bem uma data de entrega para não gerar nenhuma frustração por nenhuma das partes. Para comunicar ao cliente um longo prazo de entrega ou confecção de um produto, o dono do negócio deve mostrar como ele se dedicará àquela produção, para elucidar quais são os detalhes do tempo e atenção que aquilo requer. Por parte do cliente, espera-se também uma certa compreensão, a depender do caso. “O cliente precisa compreender que não vale a pena se arriscar ao adquirir um produto em outro fornecedor somente porque o prazo de entrega foi mais breve, pois o acabamento pode não compensar. E em um produto artesanal, a assinatura do artista que o fabrica é o que dá a cara à peça”, diz a consultora. O ideal, caso não seja possível fazer a entrega do produto no prazo que o cliente precisa, o empreendedor deve ser sincero ao informar que não aceitará a encomenda. “Existem duas formas de fazer isso: informando que infelizmente não conseguirá atender ou estipulando um prazo para confecção das suas peças e abrindo uma lista de espera com limite máximo”, explica Petrucio. “Inclusive, quando esse momento chegar, o empreendedor pode perceber que chegou a hora de contratar um assistente ou até mesmo de aumentar o preço do seu produto. A melhor forma de fazer isso é sendo totalmente gentil com o seu cliente, e ao mesmo tempo enaltecendo o seu trabalho, informando que, zelando para que as peças continuem tendo a qualidade que preza e para que possa dar a atenção necessária aos clientes, não está, no momento, aceitando novos pedidos”. Leia também: