Vtex lança ecossistema de IA para catálogo, atendimento e vendas B2B

A Vtex, empresa global de soluções de comércio digital, iniciou o Vtex Day 2026 nesta quinta-feira (16/4) com o que classifica ser o seu maior pacote de lançamentos dos últimos dez anos, fortemente ancorado em Inteligência Artificial. Entre as principais novidades apresentadas no evento, que segue na sexta-feira (17/4) em São Paulo (SP), estão o Vtex AI Workspace, um ambiente que permite a criação de agentes nativos para automatizar processos críticos como gestão de catálogo, merchandising, buscas e promoções. No segmento de atendimento, a companhia lançou a Vtex CX Platform, uma solução multicanal integrada que utiliza interfaces conversacionais via WhatsApp, chat e e-mail para realizar pós-venda autônomo. Segundo dados da empresa, essa tecnologia permite que sistemas automáticos retenham mais de 90% dos chamados de suporte, contra cerca de 40% dos sistemas legados, reduzindo em até 80% a necessidade de call centers tradicionais. Para o setor B2B, a inovação veio com a ferramenta PDF to Order, que utiliza IA para converter arquivos PDF em pedidos de forma automática, eliminando processos manuais. A Vtex também anunciou ser uma das primeiras empresas de software no mundo integradas ao Universal Commerce Protocol (UCP) do Google, um protocolo que permite compras diretamente dentro de experiências com agentes de IA. Embora inicialmente disponível apenas nos Estados Unidos, a integração já está pronta para o mercado brasileiro. Geraldo Thomaz, cofundador e co-CEO da Vtex, ressaltou a necessidade de adaptação. "A Vtex está no caminho de se reinventar. Se a gente não se adaptar a essa revolução de IA, vamos ficar para trás, todos nós individualmente e principalmente as empresas de software", frisa. Sobre a atual estratégia de mercado, Thomaz explicou a pausa em novas aquisições. Entre as últimas transações estão Newtail, no ano de 2025, e Weni, em 2024. "Demos uma pausa porque a gente está reinventando a empresa sob a luz de AI. Comprar um negócio agora pode ser falta de foco, pode distrair a gente em vez de gerar oportunidade", diz. ‘Cidade Vtex Day’ e valorização da engenharia brasileira A edição do evento de 2026 marca uma mudança de formato, abandonando a estrutura tradicional de grades para se transformar na "Cidade Vtex Day", ocupando a capital paulista com eventos paralelos na chamada "Vtex Week". Com a expectativa de 25 mil participantes por dia, o evento reúne 240 expositores e 280 palestrantes, seguindo uma regra de conteúdo estritamente peer-to-peer (de especialista para especialista), sem palestras comerciais de expositores. Além dos produtos, a Vtex anunciou o movimento "Brazilian Engineering", uma marca de domínio público para promover a engenharia nacional globalmente. Mariano Gomide, cofundador e co-CEO da Vtex, destacou o potencial brasileiro. "A engenharia brasileira é a mais segura, criativa e eficiente engenharia do mundo. Empresas como Microsoft, Meta e Google vêm buscar aqui no nosso Brasil o melhor da nossa engenharia", frisa. Para as lideranças, a facilidade crescente de gerar código com IA não ameaça as empresas de software, mas sim expande o mercado. Gomide enfatizou que, no cenário atual, o varejo busca simplificação. "Hoje, o mundo precisa de simplicidade. A Vtex acredita que uma marca que hoje tem 15 ou 20 fornecedores de software passará a ter um só. A gente acredita que a Vtex é o transacional que relaciona marca e varejo com seus consumidores", afirma. O evento segue nesta sexta-feira com palestras de nomes nacionais e internacionais como Fernando Modé (CEO do Grupo Boticário), Paola Carosella (chef, empresária e apresentadora), Alexandre Birman (CEO do grupo Azzas 2154), Hubert Joly (ex-CEO da Best Buy), Rupal Patel (ex-oficial da CIA), e Mary Dillon (CEO da Foot Locker). Leia também Quer ter acesso a conteúdos exclusivos da PEGN? É só clicar aqui e assinar!