Zelfscan, zelfschuld? Hoe de klant ineens verdachte werd in de supermarkt

Tien jaar geleden legden we onze boodschappen nog braaf op de lopende band. Inmiddels is dat beeld grotendeels verdwenen. In zo’n negentig procent van de supermarkten heeft de zelfscankassa de traditionele kassa vervangen. Het idee is simpel: sneller, efficiënter en zonder lange wachtrijen. Maar wat gebeurt er als dat systeem faalt en jij als klant ineens als verdachte wordt behandeld?