Un problème avec une entreprise : avez-vous pensé à faire la médiation de la consommation ?

La médiation de la consommation est un dispositif gratuit qui existe depuis dix ans. Elle permet de résoudre les litiges entre les consommateurs et les entreprises avec lesquelles ils sont liés par contrat sans pour autant passer par la case "tribunal". Pour TF1info, Emelie Lernäs, responsable du pôle médiation de la consommation du Centre de médiation et d'arbitrage de Paris (CMAP), expose les avantages d'avoir recours à un médiateur.