指標をめぐる認知バイアス - kawasima

ダッシュボードの数字は伸びているのに、現場の手応えはどんどん悪くなる。営業のKPIは達成しているのに顧客は離れていく。コードレビューのコメント数を測り始めたら、本当に直すべき問題が指摘されなくなった。 こういう「指標を導入した結果、本来の目的が遠ざかる」現象には、別々の分野で別々の名前がついている。...